סוכן הנסיעות או יועץ הטיולים? טור דעה

מצאתם טעות בכתבה? יש לכם משהו להוסיף? צרו איתנו קשר.

–

מעולם לא הרגשנו צורך להשתמש בשירותים שמציעים סוכני הנסיעות (שהיום מכונים “יועצי טיולים”). אנחנו (כותבי המאמר) שייכים לדור שפשוט בוחר יעד, משווים מחירים בעצמנו, מזמינים את כרטיסי הטיסה ישירות מסוכן נסיעות אמין, את המלונות ישירות דרך האינטרנט ומתכננים לעצמנו את מסלול הטיול. אבל האם אנחנו חושבים שהגיע סוף עידן סוכני הנסיעות?

כבר שנים שאנשים מספידים את סוכני הנסיעות. הטכנולוגיה מתקדמת ומעלה פעם אחר פעם את השאלה: האם סוכני הנסיעות יצליחו להיות יצירתיים מספיק כדי לגבור על מה שלאינטרנט יש להציע?

סוכני הנסיעות הם לא בעלי המקצוע היחידים שנאלצים להתמודד עם השינויים הטכנולוגיים התכופים בעולמנו. גם מוזיקאים צריכים למצוא דרכים להתפרנס, בזמן שרוב האנשים מורידים את המוזיקה שלהם ישירות דרך יו טיוב ולא טורחים לרכוש את הדיסקים המקוריים של האומנים. בעלי חנויות הספרים גם הם עוברים תקופה קשה, עם יותר ויותר ספרים שמתפרסמים בפורמט דיגיטלי. יותר ויותר חנויות ספרים מתחילות לשלב בין הפריטים שלהן משחקים, כלי כתיבה וכל מיני דברים אחרים שעשויים למשוך את העוברים והשבים אל תוך החנות, ואולי להוציא אותם ממנה מצוידים בכמה ספרים. האם זה אומר שאנשים יפסיקו לקרוא ספרים, או שהמוזיקאים יפסיקו להוציא שירים חדשים? כנראה שלא.

מנתונים שהתאחדות משרדי הנסיעות ויועצי התיירות בישראל פרסמה החודש (1 בדצמבר, 2016) אודות הרגלי הישראלים בהזמנת חופשות, נראה שגם סוכני הנסיעות לא ייעלמו מהנוף שלנו כל כך מהר. על פי הנתונים, מתוך הישראלים שנסעו לחו”ל בשנתיים האחרונות, 79% מהם הזמינו את הטיסות שלהם דרך סוכני נסיעות בארץ (ישירות דרך משרד נסיעות או דרך אתר ישראלי המייצג משרד נסיעות). 56% מהם הזמינו מלון בחו”ל דרך סוכן בארץ.

כותבי המאמר משתמשים לא תמיד בשירותים של יועצי הטיולים, וכך עושים גם עוד לא מעט אנשים כמונו, אבל מסתבר שאנחנו לא מהווים את הרוב. ואפשר להבין מדוע:

ארגון טיול לוקח זמן. בעולם של ימינו לאנשים אין זמן. אם בקושי יש לנו זמן להשקיע בחיי המשפחה, למה שיהיה לנו זמן לארגן את הטיול הבא שלנו? תפקידו של סוכן הנסיעות או יועץ הטיולים הוא להשקיע זמן בארגון טיולים, לכן הכי קל להעביר אליו את המושכות ולקבל מסלול טיול מסודר מבלי לבזבז על כך את זמננו היקר. כמובן ששרות כזה כרוך בתשלום!!, אבל שווה.

קיימות יותר מדי אפשרויות. האינטרנט אומנם מספק לנו גישה לכל המקורות שאנו צריכים כדי לתכנן טיול, אך הוא אינו מביא לנו אותם על מגש של כסף. כדי לתכנן את הטיול המושלם, אנחנו צריכים לחפור באינטרנט, להשוות בין מספר אתרים, להתלבט בין מספר רב – כמעט אינסופי – של אפשרויות. אומנם קיימות כמה אפליקציות שבונות עבורנו מסלול טיול כולל טיסות ומקומות לינה, אך הן עדיין לא מצליחות להגיע לרמה של יועץ האנושי. ולכן הן לא תמיד קולעות בול לצרכים ולרצונות שלנו. יועץ הטיולים בעל ניסיון יוכל להתחשב בצרכינו ולבנות עבורנו את מסלול הטיול המושלם. אם הוא מקצועי מספיק, הוא יוכל לבחור ביעילות ובמהירות את האופציות הטובות ביותר מבין שלל האפשרויות הקיימות ברשת.

יש על מי לסמוך. כשאנו מזמינים את החופשה שלנו בעצמנו, אנחנו לעולם לא יכולים להיות בטוחים שמה שאנחנו מזמינים הוא מה שאנחנו נקבל. אולי נפלנו קורבן לנוכלות אינטרנטית? אולי כשנגיע למקום שהזמנו נגלה שהוא לא נראה בדיוק כמו בתמונות? כשמזמינים את החופשה דרך סוכן נסיעות מוסמך ומוכר, יודעים שיש על מי לסמוך ויש גם בפני מי להתלונן במקרה הצורך. סוכן נסיעות או יועץ טיולים טוב ירצה לארגן עבורנו את הטיול הטוב ביותר, כדי שנמליץ לכל החברים.

אבל, אל לסוכני הנסיעות לנוח על זרי הדפנה. סוכני הנסיעות שמעוניינים להמשיך ללוות אותנו, הצרכנים, גם בשנים הבאות, יצטרכו להפגין רמה גבוהה של מקצוענות ולהמשיך למצוא דרכים לגבור על ההתפתחויות הטכנולוגיות שבדרך. הם יצטרכו להיות זמינים 24 שעות ביממה כמו האינטרנט, להכיר לעומק את כל המקומות שהם ממליצים עליהם, להכיר את כל המבצעים שמוצעים ללקוחות באינטרנט ולדעת לספק להם דילים שווים יותר. הם יצטרכו להיות מסוגלים להעניק ללקוחות שלהם מעבר למה שהאינטרנט מסוגל להציע, וחשוב מכול – הם יצטרכו לחשוב קודם כל על טובת הלקוח ורק אחר כך על טובת העסק. כי אם הלקוח יהיה מרוצה, כך גם העסק ימשיך לפרוח. עם הרבה מוטיבציה, עבודה קשה וחיוך, אני מאמינה שסוכני הנסיעות המקצועניים ימשיכו ללוות אותנו גם בשנים הבאות.

לסיכום

סוכן נסיעות ויועץ טיולים הם שני מקצועות שונים ועם אינטרסים מנוגדים! לסוכן יש אינטרס למכור מה שנותן לו עמלות גבוהות ומה שנמצא לו על המדף וקל וזמין לו ולא תמיד מה שטוב ונוח ללקוח. בנוסף, רוב הסוכנים לא היו ברוב היעדים, המלונות, אוניות הקרוז שהם מוכרים ואין להם ידע בייעוץ ועזרה בבחירת היעדים, שילוב היעדים, מה לעשות ולראות, היכן לגור. הם יודעים (בחלקם) להזמין טיסות או לינות או רכב. זה ששינו להם את ה”טייטל” מסוכן ליועץ, כדי להתאימם לרוח התקופה, זה די עצוב. לסוכן טוב גם אם יש לו ידע, אין זמן לייעץ. הוא עסוק בלמכור. יועץ טוב לעולם לא ימכור לכם מוצרים אלא רק ידע ועצות. ייעוץ ותכנון על ידי מומחים יכולים לחסוך המון כסף (לפעמים אלפי דולרים) מעבר לזמן וטרטור. רבים הבינו זאת ורוכשים ייעוץ מיועץ שגם ממליץ להם איך והיכן להזמין כל דבר על מנת להשיג את הכי טוב בהכי זול. לדעתי בנסיעות מורכבות בהחלט יש עדיין צורך בסוכן מקצוען שידע למצוא את הטיסות בהתאם למסלול המבוקש במחיר אטרקטיבי וגם עם דמי ביטול ושינוי שפויים. לא חוכמה למצוא “דיל זול” אבל קשיח לגמרי. בנסיעות פשוטות כמו ליעד זה או אחר באירופה, כל סוכן בינוני יכול לעשות את העבודה. אך בנסיעות מורכבות הכרוכות גם בטיסות פנים במסלולים מורכבים, כאן סוכן מקצוען ימצא לכם דברים מוצלחים.

ראו גם

סוכן נסיעות אינטרנטי או סוכן נסיעות אנושי

הייה סוכן נסיעות בעצמך. הצעדים להוזלה משמעותית ואופטימלית של טיולים

–

על פי סעיף 27א לחוק הגנת זכויות יוצרים: אנו מכבדים זכויות יוצרים ועושים מאמץ לאתר את בעלי הזכויות למידע/צילומים/תמונות/סרטים המגיעים לידנו. אבל, אם זיהיתם מידע/צילום/תמונה שאתם מחזיקים בזכויותיהם ולא ניתן קרדיט (בשוגג), אתם רשאים לפנות אלינו ולבקש לחדול מהשימוש או לבקש לתת קרדיט, וזאת באמצעות פנייה למייל support@tiulim.net.